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售前服務(wù)
售后服務(wù)
 
服務(wù)體系
售后服務(wù)
     產(chǎn)品出廠前均經(jīng)嚴(yán)格的品質(zhì)管理及性能測試后才出廠。產(chǎn)品保固期自出廠日起18個(gè)月或試車運(yùn)轉(zhuǎn)之日起12個(gè)月為基準(zhǔn)(二者以先到期為準(zhǔn))。在產(chǎn)品保固期間內(nèi),任何因制造上原因,造成品質(zhì)不良或損壞,經(jīng)本公司確認(rèn)后將提供免費(fèi)服務(wù),但如因搬運(yùn),碰撞、天災(zāi)、戰(zhàn)爭等不可控制因素,或未依使用說明書操作保養(yǎng),或經(jīng)非本公司人員修理,所引起的故障,將不列入產(chǎn)品的保固范圍。

涵延公司建議所有產(chǎn)品使用客戶,若發(fā)現(xiàn)機(jī)臺有異常狀況,請立即通知我司服務(wù)部,由我司服務(wù)人員或在其指導(dǎo)下將故障因素排除,切勿自行修改系統(tǒng),強(qiáng)制運(yùn)轉(zhuǎn)使用致機(jī)臺損壞。

設(shè)備到達(dá)指定現(xiàn)場后,由雙方或需方開箱驗(yàn)收,因制造原因造成的設(shè)備損壞,供方免費(fèi)維修解決。在設(shè)備安裝完畢后,需方應(yīng)檢查其他附屬設(shè)備都已安裝妥當(dāng)后,方可開機(jī)調(diào)試。必要時(shí)我公司可派有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)服務(wù),指導(dǎo)買方按技術(shù)資料和圖紙進(jìn)行安裝、分部調(diào)試、啟動(dòng)調(diào)試和試運(yùn)行,并負(fù)責(zé)解決合同設(shè)備在安裝調(diào)試、試運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的制造質(zhì)量問題。

對用戶提出服務(wù)要求,2小時(shí)內(nèi)以電話答復(fù), 并派維修工程師在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù),對用戶提出的技術(shù)服務(wù),將積極指導(dǎo),提供方便,并每年定期對用戶進(jìn)行使用回訪。

 

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